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“双节”叠加 线上线下逛不停 这些消费“坑”你遇到了吗?

原标题:“双节”叠加 线上线下逛不停 这些消费“坑”你遇到了吗?

长三角消保委双节投诉:旅游产业链纠纷集中

10月1—8日,长三角消保委联盟共计受理消费投诉8896件,其中江苏省3149件,浙江省1741件,安徽省2942件,上海市1064件。从投诉类别看,商品类投诉4468件,占比50.22%;服务类4428件,占比49.78%。

一、出行热度高,旅游产业链纠纷集中

节日期间,旅游业复苏势头明显,出行热度持续走高带动了交通运输、住宿、景区等市场,投诉也相对增多,长三角消保委联盟共计受理旅游相关投诉1514件,占比17.02%。

其中住宿类投诉主要集中在:1.平台信息更新不及时、售后服务尚显乏力;2.卫生服务需提升,接待能力待加强;3.宣传与实际不符,履约存在瑕疵。如10月2日消费者曹先生预订浙江某宾馆三间房间,入住时才发现宾馆已经关门。曹先生随即要求取消订单,但已无法进行退款。又如消费者朱先生投诉反映,10月3日在网上订购了某酒店住宿,当时销售时网站页面标注的房内面积为20~25平米,实际到店发现房间只有10多平米,要求合理退款。

观光游玩类投诉主要有:1.跟团游实际接待标准与承诺不符;2.订购景点门票无法使用;3.餐饮接待需要提质扩容。如消费者王先生投诉反映,9月29日报的旅游团,当时承诺的是相关费用包含早餐与午餐,实际却不提供午餐,甚至将10月3日安排的乌镇行程改成了上海城市观光。又如消费者胡先生购买江苏某景点门票,写明10月4日之后可以用,6日消费时却被告知无法使用需重新购票,消费者要求退还相关门票费用。

二、线下逛不停,百货零售问题多发

“双节”叠加,各类促销活动丰富多彩,使消费需求加快释放,很多消费者选择走出家门逛街购物,市场人气持续攀升的同时,投诉也相对增多,长假期间,长三角消保委联盟共计受理零售类投诉2536件,占比28.51%,其中服装鞋帽、食品、日用百货投诉较多,主要问题有:1.商品质量及服务有待提高;2.促销活动变化快,优惠无法兑换;3.零售食品存在瑕疵。如10月4日,安徽消费者王先生投诉,称其在当地某家具广场购买的沙发,送货时发现沙发有色差、积灰、头发,怀疑是样品,要求商家更换被拒,希望得到帮助。又如10月3日,浙江消费者谢女士在某超市购买品牌特产的预包装食品豆腐干,回家食用时发现发酸、变质现象,遂要求赔偿。

另外假期黄金珠宝饰品交易大、金额高,消费问题值得关注,一是黄金换购价格不透明,克数无保障;二是部分贵重产品易损耗,售后服务不及时。如消费者罗先生10月1日在江苏某商场购买某品牌黄金价格19511元,购买时商家称可以按照克数兑换,第二天兑换时被告知必须以价格更换且只能换更贵产品,消费者不认可,要求赔偿。

三、“宅家”网购忙,家电产品投诉较多

假期虽长,宅经济也依然火爆,消费者网购热情不减,其中家用电器、电子产品问题突出,据统计,长三角消保委联盟共计受理网购类投诉1739件,占比19.54%,其中电子电器类产品投诉靠前,共计479件。

网购纠纷主要问题有:1.展示不符合实际的文字描述、图片、视频;2.直播宣传优惠未能兑现、售后服务缺位;3.快递送货存在迟缓、丢件情况。如10月5日,消费者李先生向安徽省芜湖市消保委反映,其通过某社交App购买了一款多功能电火锅,但是实际收到的商品与社交平台上所宣传的样式并不相符,且存在少件问题,消费者反映后将商品寄回,却被商家拒收并不予处理。又如消费者尤先生通过某物流公司从南京寄送螃蟹至哈尔滨,支付了7000元,商家承诺9月30日下午3时送达,但拖延到10月1日上午10时左右才送达,螃蟹死了一半,商家、物流均不愿意赔偿。(总台央视记者王殿甲)

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2020年国庆中秋长假期间长三角地区总投诉超3万件 线上消费诉求超六成

2020年国庆中秋长假期间,长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线和平台,切实加强监管维权协同联动,着力畅通公众诉求渠道,共同营造良好节日市场环境。长假期间,三省一市12315系统共接到投诉举报32182件、解答咨询28915件,其中上海市接到投诉举报11959件、解答咨询5235件;江苏省接到投诉举报4097件、解答咨询9884件;浙江省接到投诉举报11239件、解答咨询5401件;安徽省接到投诉举报4887件、解答咨询8395件。

一、长三角市场消费潜力持续释放,假日消费维权总体保持平稳

长假期间,长三角三省一市12315投诉举报接收总量32182件。从投诉举报涉及消费方式看,线上消费诉求占66%,线下消费诉求占34%;从涉及行业看,主要涉及一般食品、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品、互联网服务等;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。今年以来,三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能,疫情联防联控取得显著成效,市场监管和消费维权总体保持平稳有序。

随着长三角一体化发展战略深入推进,长三角地区市场消费能级不断提升,消费潜力持续释放,消费者维权需求愈益迫切,需紧扣一体化和高质量两个关键词,进一步深化长三角市场体系一体化建设,打响满意消费长三角品牌,为长三角地区率先形成新发展格局、打造全国高质量发展样板区营造良好市场消费环境。

二、上海市场监管诉求呈现“四个集中”,市民对假日高品质消费需求持续升温

长假期间,上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报11959件、解答咨询5235件。其中,服装鞋帽(1394件)、一般食品(1382件)、家居用品(772件)、餐饮住宿(741件)、互联网服务(642件)等投诉举报量居前。

一是节令性消费诉求相对集中,月饼“提货难”等引市民关注。长假期间,12315热线平台接到一般食品类投诉举报1382件,其中涉及节令食品月饼类投诉举报222件,主要反映月饼“提货难”“送货迟”“扫码兑换”无果等。二是品质化消费诉求相对集中,服装鞋帽和家居用品等售后服务品质有待提升。长假期间,涉及服装鞋帽类投诉举报1394件、家居用品类投诉举报772件,主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。三是出行类消费诉求相对集中,餐饮住宿和交通运输等线上订单纠纷较多。伴随长假“出行热”,餐饮住宿、交通运输等相关领域消费诉求有所回升,分别为741件和407件,主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐宿服务失约延迟、在线客运退改签争议等。四是文娱型消费诉求相对集中,网络游戏和文娱体育等消费争议不减。长假期间,涉及互联网服务(网络游戏等)投诉举报642件、文化娱乐体育类投诉举报429件,主要反映网络游戏账号被封、宽带运行不畅、假日健身游乐和观影观剧等消费纠纷。

目前,上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。(总台央视记者 梁志玮)

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