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原标题:海底捞又摊上事!视频播放超千万!

近日

一则海底捞就餐可插队的消息

引发广大网友关注

抖音用户@YIN

在账号中发出一条视频并配文:

只要有相应的付出……

都不需要排队。”

视频显示

该网友在山东淄博万象汇海底捞排队时

前面排了217

海底捞又摊上事!视频播放超千万!

表明自己具体所在门店、用餐人数等信息后

“可以安排插队,需要支付40元,

有空桌马上进去的,

没有的话,只要等两三桌。”

海底捞又摊上事!视频播放超千万!

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之后视频中就显示

他的排号从367号变为142号

前面等餐的桌数

217桌变为1

海底捞又摊上事!视频播放超千万!

截至目前

该视频播放量已破千万

点赞数12w+,评论数过万

面对这样花钱免排队的行为

大部分网友认为

一个付出时间,一个付出金钱

这也是一种公平

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海底捞真的有插队服务吗?

红星新闻报道

记者以顾客的身份

通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服

客服否认了有这样的插队服务

并表示网络上的插队视频、图片

应该都是剪辑的

发布视频的网友@YIN

在该视频留言区表示

视频是发着玩的

没必要上纲上线

海底捞又摊上事!视频播放超千万!

但记者加上用户@YIN视频中出现的

淘宝客服微信号

事实并不如其所说只是“恶搞”

在记者提出要插队的要求后,客服表示:“我们提供 黑海会员及密码给你登录海底捞APP,然后告知服务员你是黑海会员,黑海会员拥有优先就餐的权益,通常比普通会员排队快一半以上,但具体优先多少主要看服务员的。”并表示, 使用黑海会员优先就餐需支付40元。

记者又联系一家淘宝店铺

表示需要购买插队服务时

客服表示“到店后等1~2桌即可”

10月6日晚

记者来到成都群光广场海底捞火锅店后

现场取号为小桌179号

工作人员告知大约需等待3个小时

但在记者花费40元购买插队服务后

客服人员表示已安排好小桌41号

并让记者告诉服务员

“手机尾号1474,

我们预约好的小桌41”即可

由179号变41号

不到15分钟

记者便被顺利叫号

等餐时间缩短了两个多小时

海底捞又摊上事!视频播放超千万!

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看到记者在短时间内接连取得两张号

现场工作人员表示

其实他们有权利把这个号作废

“因为正常情况下,

你在淘宝上买的

有可能是其他人在网上排的号。

随后记者询问淘宝店铺客服

其也表示“很早就排了”

并表示每家店都可以排

海底捞又摊上事!视频播放超千万!

对此,海底捞群光广场店工作人员表示,现在(系统)确实有一些漏洞,所以让一些不法的倒号贩子有机可趁,“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式(来排号),也打破了现场的平衡,让有的客人等待得更久。”他们也一直在跟公司反馈该问题,在现场也会仔细甄别,若发现有这样的行为,会把用于排号的电话号码记录下来,把号码封掉,同时还会打电话去确认。

该工作人员表示,海底捞虽然以服务为主,但也做不到一种绝对的公平公正,“我们没办法去严厉地制止客人,客人有客人的选择,我们也做了很多措施,但都没有办法做到绝对禁止。”

该工作人员也表示,店铺的黑海会员确实可以优先安排,“低峰期有位置会直接安排,如果店内满座,则尽量安排在40分钟内用餐”。

本期编辑:牛瞳

来源:红星新闻、新民晚报

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